MySQL startet Premier Support Services

Unterstützungsangebote für große Unternehmen

MySQL AB, Hersteller der weltweit populärsten Open-Source-Daten­bank MySQL®, gibt bekannt, dass ab sofort ein neues Angebot an Support-Dienstleistungen für große Firmen bereit steht.

Der MySQL Premier Support richtet sich an Anwender, die gezielte Unterstützung bei technischen Problemen rund um die Uhr benötigen. Je nach Bedarf ist die Hilfe in den drei Stufen Platin, Gold und Silber erhältlich. "Obwohl solche Angebote bei traditionellen Software-Unternehmen gang und gäbe sind, sind sie doch in der Open-Source-Community noch sehr selten zu finden", kommentiert Ulf Sandberg, Vice President Services bei MySQL AB. "Wir können nun erstklassiges Fachwissen und hoch qualifizierte Dienstleistungen anbieten, die die Investitionen in MySQL Datenbanksysteme schützen und den Nutzen optimieren. Für unsere Unternehmenskunden ist das ein bedeutender Meilenstein."

Hilfe durch erfahrene Techniker

Der MySQL Premier Support wurde dafür entwickelt, den Anwenderunternehmen beim störungsfreien Betrieb ihrer Datenbankanwendungen zu helfen. Das Premier Support Team ist über das Internet oder per Telefon rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche erreichbar. Das Team besteht aus erfahrenen MySQL-Technikern, die auch die komplexesten Probleme beheben können.

Der MySQL Premier Support setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen:

• Problemlösung: Bei diesem Service, der höchste Priorität genießt, können Kunden beliebig viele Probleme melden. Auch für die schwerwiegendsten Anfragen wird eine Antwortzeit von 30 Minuten garantiert. Dazu wird das Support-Team dem Problem bis zur Lösung seine ganze Aufmerksamkeit widmen.
• Unterstützung durch Beratung (nur bei Gold und Platin): Die Experten in diesem Bereich unterstützen die Anwender, mögliche Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Fehler auftreten. Sie können dabei helfen, durch Fernwartung, Überprüfung der Datenbankschemen oder Tuning die Anwendungen zu optimieren.
• Kundenbetreuung (nur Platin): Kunden in dieser Support-Ebene bekommen einen dedizierten technischen Kundenbetreuer. Dieser hat unter anderem die Aufgabe dafür zu sorgen, dass die Wartungsanforderungen des Kunden bei MySQL AB auch sicher umgesetzt werden.
• Software-Wartung: Alle Kunden des Premier Support werden fortlaufend über Updates, Upgrades und Patches informiert. Dazu wird MySQL die Kunden unter Berücksichtigung der individuellen Infrastruktur vor Ort benachrichtigen.

Verfügbarkeit

MySQL Premier Support ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen zum Premier Support und zu den anderen Service-Angeboten von MySQL für Unternehmen jeder Größe finden Sie im Internet unter www.mysql.de/support.

Über MySQL

MySQL AB entwickelt und vermarktet eine Familie von preisgünstigen Hochleistungs-Datenbankservern und Werkzeugen. Wichtigstes Produkt ist MySQL, mit über 5 Millionen Installationen die populärste Open-Source-Datenbank der Welt. Große Unternehmen wie Yahoo!, DaimlerChrysler, die NASA, Sony und die NÜRNBERGER VERSICHERUNGSGRUPPE erzielen deutliche Kosteneinsparungen durch den Einsatz von MySQL als Grundlage für Web-Sites, geschäftskritische Unternehmensanwendungen und Software-Entwicklung. MySQL AB ist ein Open-Source-Unternehmen der zweiten Generation. Die duale Lizenzierung verbindet die Werte und Methoden von Open-Source mit einem profitablen und nachhaltigen Geschäftsmodell.

Die MySQL GmbH in Nürtingen ist die deutsche Niederlassung der schwedischen MySQL AB, Uppsala.

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