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MySQL OEM Support
Der OEM-Supportplan ist entwickelt worden, um den individuellen Anforderungen von unabhängigen Software-Anbietern während der Entwicklung ihrer Lösungen zu entsprechen. Er gilt auch dann, wenn ihre Lösungen auf Kundenseite bereits eingesetzt werden und im produktiven Betrieb sind.
Unterstützung zur Problemlösung
Der Problemlösungssupport stellt sicher, dass Sie den Prioritätsservice erhalten, den Sie für eine schnelle Lösung von technischen Problemen benötigen, und zwar dann, wenn sie auftreten. Weitere Einzelheiten »
Beratungsunterstützung
Die Beratungsunterstützung konzentriert sich darauf, Sie proaktiv dabei zu beraten, wie Sie Ihre MySQL Server, Schemata, Abfragen und Replikation korrekt entwerfen und justieren können, um auf diese Weise die höchstmögliche Zuverlässigkeit sicherzustellen. Weitere Einzelheiten »
Online-Wissensdatenbank
Die MySQL Wissensdatenbank ist eine umfangreiche Wissensbibliothek mit über 1.000 technischen Artikeln über die Lösung schwieriger Probleme bei verbreiteten Datenbankthemen wie Leistung, Replikation, Konfiguration und Sicherheit. Weitere Einzelheiten »
MySQL OEM Support
| MySQL OEM Support | Basic | Silver | Gold | Platinum |
| Unterstützung zur Problemlösung | ||||
| Anzahl abgedeckter Supportfälle | 12 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Webbasierte Bearbeitung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonische Erreichbarkeit | Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 | |
| Erreichbarkeit des Supports | Geschäftszeiten | Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Max. Reaktionszeit | 2 Werktage | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Reaktionszeit im Notfall 1 | 1 Stunde | 30 Minuten | ||
| Fehlerbehebungs-Eskalation im Notfall 1 | Ja | Ja | ||
| Hotfix-Version im Notfall 1 | Ja | Ja | ||
| kundenspezifischer Build | Optional 2 | Optional 2 | ||
| Beratungsunterstützung3 | ||||
| Fehlerbehebung per Fernwartung | Ja | Ja | ||
| Replikationsüberprüfung | Ja | Ja | ||
| Partitionierungsüberprüfung | Ja | Ja | ||
| Prüfung des Datenbankschemas | Ja | |||
| Prüfung von Abfragen | Ja | |||
| Leistungsoptimierung | Ja | |||
| Überprüfung des Kundencodes: MySQL Client-APIs | Ja | |||
| Überprüfung des Kundencodes: MySQL User Defined Functions | Ja | |||
| Überprüfung des Kundencodes: Gespeicherte MySQL-Prozeduren, Trigger & Funktionen | Ja | |||
| Installationsunterstützung | Ja (nur telefonisch) | Ja | Ja | |
| Unterstützung zur Selbsthilfe | ||||
| Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Lebenszyklus/EOL-Unterstützung | ||||
| Aktiv | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erweitert | Ja | Ja | Ja | |
1 Notfall: Problem mit Dringlichkeitsstufe 1
2 Optionen: Für weitere Informationen bitten wir um Kontaktaufnahme
3 Beratungsunterstützung: Gold (Max. 40 Stunden/Jahr); Platinum (Max. 100 Stunden/Jahr)
Um OEM-Support zu bestellen, nehmen Sie bitte mit MySQL Verbindung auf.
MySQL Schulung & Zertifizierung
MySQL bietet umfassende MySQL Schulungen und ermöglicht OEMs & ISVs dadurch einen echten Wettbewerbsvorteil bei der Erstellung erstklassiger Datenbanklösungen. Weitere Einzelheiten »
MySQL Beratung
Sun bietet eine breite Palette an Beratungsleistungen an, die auf OEMs & ISVs zugeschnitten sind. Ob Sie ein neues Projekt beginnen, eine existierende MySQL-Anwendung optimieren möchten oder ob Sie von einer proprietären Datenbank zu MySQL migrieren, wir haben eine erschwingliche Lösung für Sie. Weitere Einzelheiten »