MySQL Enterprise Unterstützung zur Problemlösung

Die Unterstützung zur Problemlösung stellt sicher, daß Sie den Prioritätsservice erhalten, den Sie für eine schnelle Lösung von technischen Problemen benötigen. Das MySQL Supportteam reagiert auf Ihre Notfälle und richtet seine volle Aufmerksamkeit auf Ihre Probleme, bis sie gelöst sind. Mit der Unterstützung zur Problemlösung stehen Ihnen in der MySQL Enterprise Leistungsstufe Platinum folgende Dienste zur Verfügung:

• Unbegrenzte Anzahl an Supportfällen
• Webbasiertes Case Management
• 24x7 Erreichbarkeit per Web und Telefon
• 30 Minuten Reaktionszeit im Notfall
• Fehlerbehebungs-Eskalation im Notfall
  MySQL wird die Priorität zur Behebung geschäftskritischer Fehler erhöhen. Sobald der Fehler behoben ist, wir das nächste monatliche Update für MySQL Enterprise Server und das nächste vierteljährliche Service-Pack die Fehlerbehebung enthalten.
• Hotfix-Version im Notfall
  Falls ein kritischer Fehler entdeckt wird, der die Einsatzbereitschaft Ihrer Anwendung unterbrechen kann und der noch nicht mit einem monatlichen Update oder vierteljährlichem Service-Pack behoben wurde, können MySQL Enterprise Kunden eine spezielle Hotfix- Version zur Lösung des Problems anfordern.

Das MySQL-Supportteam besteht aus erfahrenen MySQL Entwicklern und nicht aus Einsteigern, wie man sie in den meisten Softwareunternehmen vorfindet. Es handelt sich um Datenbankexperten, die Ihre Probleme und Herausforderungen verstehen, da sie die gleichen Herausforderungen selbst schon bewältigt haben.

Obwohl Sie eventuell selbst über hochkompetente technische Mitarbeiter verfügen, die Ihre Probleme lösen können, werden dieselben Probleme von den MySQL Supporttechnikern in der Regel schneller gelöst. Die MySQL Supporttechniker sehen die meisten Probleme nicht zum ersten Mal. Ein Problem, für dessen Lösung Ihre Mitarbeiter möglicherweise mehrere Wochen benötigen, könnte vom MySQL Support eventuell in wenigen Stunden gelöst werden.