Technischer Kundenbetreuer (TAM)

Im Rahmen von MySQL Enterprise Platinum haben Sie die Möglichkeit, Ihre Supportleistungen um einen Technischen Kundenbetreuer (TAM) zu ergänzen, der innerhalb von MySQL Ihre Interessen umfassend vertritt. Ihr Technischer Kundenbetreuer (TAM) stellt proaktiv sicher, daß Sie aus den Supportleistungen von MySQL den größtmöglichen Nutzen ziehen. Die Leistungen des TAM umfassen:

• zentrale Anlaufstelle bei MySQL
• vertrauensvolle Geschäftsbeziehung für Ihren Erfolg
• proaktives Kunden- und Case-Management
• wöchentliche Statusgespräche mit dem Kunden
• vierteljährliche Besuche beim Kunden vor Ort
• planmäßige Überprüfung der IT-Umgebung und des Leistungsverhaltens der Kundensysteme

Zentrale Anlaufstelle bei MySQL

Ihr Technischer Kundenbetreuer ist Ihre Anlaufstelle für jede Support-Angelegenheit. TAMs sind hochqualifizierte Fachkräfte, die dafür sorgen, daß Ihre Problemstellungen schnell gelöst werden, indem sie Supportleistungen proaktiv unterstützen und Ihre Anfrage bei Bedarf eskalieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team werden Sie eine persönliche Support-Beziehung mit MySQL aufbauen.

Vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen, um Ihren Erfolg sicherzustellen

Der TAM entwickelt neben einer Geschäftsbeziehung mit Ihrem Team ein gründliches Verständnis zu Ihrer IT-Infrastruktur und Ihren IT-Prioritäten. Diese Geschäftsbeziehung baut zusammen mit der entstehenden Kontinuität ein gewisses Vertrauen und Fachwissen auf. Der TAM hat so die Möglichkeit, Ihre IT-Anforderungen vorausschauend zu planen und stellt sicher, daß Ihren Bedürfnissen Rechnung getragen wird.

Proaktives Kunden- und Case-Management

Der TAM handelt in Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um aktuelle Fehler zu beseitigen. Er hilft außerdem proaktiv bei der Identifikation und Zuordnung von Problemen und kann so die Risiken von Ausfallzeiten und Unterbrechungen Ihrer geschäftskritischen Systeme verringern. Der TAM hält Sie zu anstehenden Produktentwicklungen, sofern diese Ihre spezifischen Bedürfnisse betreffen, auf dem Laufenden und empfiehlt für Sie geeignete Updates und Upgrades.

Wöchentliches Statusgespräch

Der TAM plant, leitet und führt wöchentliche telefonische Statusgespräche mit Ihrem Team. Die Agenda hierzu ist flexibel gestaltet und speziell an Ihre Wünsche angepaßt. Dadurch ist der TAM in der Lage, Ihre Anforderungen in Bezug auf Support-Ressourcen proaktiv zu steuern und bekannte Störungen zu regulieren.

Vierteljährliche Besuche vor Ort

Der TAM setzt vierteljährlich Besuche vor Ort an, um ein spezifisches Verständnis Ihrer IT-Umgebung zu erlangen. Auch hier ist die Agenda flexibel und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten - sie kann auf Wunsch strategische Ratschläge und technische Empfehlungen auf Grundlage von MySQL-Erfahrungen umfassen.

Jährliche Untersuchungen zum Leistungsverhalten

Der TAM plant außerdem einmal im Jahr einen Besuch vor Ort, um die Datenbankumgebung des Kunden zu untersuchen und Verbesserungen, Updates, Upgrades und/oder Leistungssteigerungen anzuregen, welche für den Kunden von Vorteil sein können. Mit Einwilligung des Kunden kann der TAM dafür zusätzliche MySQL-Ressourcen einsetzen, um bei der jährlichen Untersuchung zu unterstützen und Optimierungsarbeit zu leisten. Den Untersuchungsbericht erhält der Kunde in verbaler Form noch während des Termins, eine schriftliche Zusammenfassung mit sämtlichen vorgeschlagenen Aktionen und Anregungen wird im Nachgang erstellt.